我的企業應該獲得免費電話號碼嗎？

• 免費電話號碼是幫助客戶從遠距離聯繫到您、節省客戶資金並提高銷售額的好方法。
• 從虛榮電話號碼到帶有易於記憶的模式的電話號碼，免費電話號碼是推銷您的公司的好方法。
• 獲得免費電話號碼涉及尋找服務提供商，其中一些服務提供商具有專業知識，例如向免費電話號碼發送短信和呼叫分析。
• 本文適用於有興趣獲得免費商務電話號碼的小型企業主。

在房地產中，他們說一切都與位置有關。確定您是否需要免費電話號碼也是如此。您的企業所在地和客戶所在地將極大地影響免費 800 號碼是否對您的公司有利。

什麼是免費 800 號碼？

免費電話號碼是您的客戶可以撥打的電話號碼，而不會產生固定電話的長途費用。免費電話號碼在客戶服務電話線中特別受歡迎。他們允許更多的人聯繫到企業而不是收費電話號碼。

免費電話號碼可以使用多種區號。其中包括 800、888、877、866、855、844 和 833，但 800 代碼可能是公眾最熟悉的。事實上，“免費電話”和“800 號碼”經常被用作同義詞。

如果您的客戶群相對本地化，則免費電話號碼可能不合理。另一方面，如果您擁有全國客戶群或擁有電子商務網站，則可能需要考慮建立一個。

“如果你通過電話接到很多訂單，可能需要撥打免費電話，”南新罕布什爾大學 MBA 教員 Luanne Mayorga 說。

免費電話號碼的費用是多少？

免費電話的費用取決於您的通話計劃。一個好的估計是每月 10 到 15 美元。撥打該號碼的費用在每分鐘 0.06 美元到 0.30 美元之間，具體取決於您的計劃。

如果您不確定是否要支付免費電話號碼的額外費用，您會感到欣慰，因為很多商業專家認為免費電話號碼越來越沒有必要了。

Golden Circle Advisors 聯合創始人 Fred Manuel 表示：“我們認為免費電話不像過去那麼重要，因為互聯網和手機降低了撥打長途電話的成本。” 即使您有免費電話號碼，手機用戶仍需支付正常費用才能撥打。

然而，曼努埃爾說，提供服務的公司應該始終有一個免費電話號碼。“如果你試圖與客戶討論一個需要半小時才能解決的問題，你想給他們一種免費撥打該電話的方式，”他說。

您如何獲得免費電話號碼？

要獲得免費電話號碼，您必須找到免費服務提供商。各種商務電話服務提供商提供免費電話號碼以及硬線和互聯網協議語音 (VoIP) 呼叫選項。Grasshopper 是虛擬電話系統供應商的一個例子，它還提供免費電話號碼、個性化號碼和本地號碼。

其他值得考慮的免費電話供應商是 Nextiva 和 RingCentral，它們與 Grasshopper 一起包含在我們的最佳商務電話系統綜述中。要了解更多信息，請閱讀我們的完整 Nextiva 評論和我們對 RingCentral 的詳細評論。

許多商務電話系統供應商在他們的套餐中包含免費電話號碼，這通常比單個免費電話號碼的費用更高，因為它們帶有一系列額外的通信功能，如呼叫分析。在權衡這些供應商是否適合您的預算和您公司的需求時，您需要考慮到這一點。

您如何選擇免費電話號碼？

為了為您的企業選擇免費電話號碼，您必須查看可用的電話號碼。您可以使用網站工具（例如 somos.com 上的工具）找出未分配的號碼。該站點依賴於來自 SMS/800 免費電話號碼註冊中心的數據，該註冊中心跟踪北美編號計劃中目前超過 4000 萬個免費電話號碼。

選擇免費電話號碼時需要考慮很多因素。從特別容易記住的虛榮號碼到與您當地的公司號碼相匹配的號碼，您希望選擇對您的公司有意義的免費電話號碼。您還希望通過避免可能與其他企業的數字過於相似的數字來防止市場混亂。

您如何使用免費電話號碼進行營銷？

您的免費電話號碼可能是一個虛榮號碼，例如 1-800-GOT JUNK、1-800-FLOWERS 和其他使用巧妙的號碼組合來創建客戶不會輕易忘記的電話號碼的公司。結果，數字成為了一種營銷技巧。

這些虛榮號碼，有時涉及數字模式而不是文字，通常以與普通免費電話相同的價格提供。您可以在本地或長途電話運營商的網站上搜索以查看您想要的電話是否可用。

你知道嗎？：免費電話號碼的用途不限於語音通話。例如，如果您要實施短信營銷平台，您的帳戶通常會包含一個免費電話號碼，您可以通過該號碼發送短信。

為您的企業使用免費電話號碼的優缺點是什麼？

使用免費電話號碼可以增加您對某些客戶的可用性。不過，對於越來越多的客戶來說，免費電話號碼是完全沒有必要的。以下是為您的企業使用免費電話號碼的利弊。

為您的企業使用免費電話號碼的優點

• 擴展服務：根據 AARP 的數據，不到五分之二的家庭仍然擁有固定電話。但是，如果您了解到您的許多客戶通過固定電話給您打電話，那麼添加免費電話號碼可以幫助您擴展服務。這是因為固定電話客戶可以出於任何原因撥打您的免費電話，而不必擔心通話費用。
• 營銷用途：想想您小時候在電視廣告中聽到的叮噹聲。您可能還記得廣告中的電話號碼——這正是關鍵所在。免費電話號碼通常非常令人難忘，以至於它們基本上可以作為您企業自己的營銷形式。如果有人知道你的電話號碼比他們知道你的競爭對手的電話號碼更快，他們會先給你打電話。
• 更大企業的錯覺：由於免費電話號碼曾經是大公司電視廣告的主要內容，因此使用免費電話號碼可以讓您的企業看起來更大。反過來，這可以使您的公司顯得更加權威和值得信賴。

為您的企業使用免費電話號碼的缺點

• 不適合本地企業：本地受眾通常希望確信您和您的企業植根於您的共享社區。免費電話號碼會產生相反的效果，因為它們以非本地區號開頭。僅這一事實就可能導致您和您後院的顧客之間產生心理分歧。
• 可能看起來像垃圾郵件：您是否自動將來自未知 800 號碼的呼叫發送到語音信箱？您的客戶也可能。如果免費電話號碼使客戶不太可能接聽您的電話，那麼您可能不應該使用免費電話。
• 可能不再需要： Per Pew Research，高達 97% 的美國人擁有手機。這些電話通常附帶允許無限制通話的計劃。這種包含抵消了免費電話號碼為客戶節省的成本，使它們變得越來越不必要。

你應該得到一個免費電話號碼嗎？

對於仍然使用固定電話的客戶，免費電話號碼可以使您的業務更容易獲得。即使現在手機幾乎無處不在，免費電話號碼本身也可以成為一種營銷工具。此外，免費電話號碼相對便宜，因此如果您使用得當，它們可以成為更好地與客戶聯繫的簡便方式。這始終是最終目標。

Max Freedman 對本文的寫作和報告做出了貢獻。對本文的前一版本進行了來源訪談。