Zendesk：如何創建宏
Zendesk 具有多種功能來加快和簡化您的客戶服務。這些功能之一稱為宏。這些現成的回复可以添加到您的工單中，以幫助您的員工更快地解決問題。但是，您究竟如何設置宏？
在這篇文章中，我們將提供在 Zendesk 中創建宏的綜合指南。
如何在 Zendesk 中創建宏
Zendesk 最令人印象深刻的功能之一是它的多功能性。與其他應用程序不同，創建宏不必僅限於管理員。您組織的其他用戶（代理人）可以提出自己的票證，從而減少您的參與。
最重要的是，創建這些個人門票只需點擊幾下。
- 打開 Zendesk 並前往您的“管理中心”。
- 導航到側邊欄並選擇“工作區”按鈕。
- 轉到“代理工具”，然後是“宏”。
- 點擊讓您選擇所有共享宏的提示。
- 選擇“個人宏”。
- 單擊“添加宏”。
- 輸入宏的名稱並指定它將執行的操作。
- 選擇“創建”，一切順利。
創建個人宏的能力是普遍的。換句話說，您團隊中的任何代理都可以創建宏以加快客戶服務速度。也就是說，某些功能僅供管理員使用。這些功能之一是創建共享宏的能力。
這個名字不言自明——共享宏是多個成員可以使用的宏。它們通過消除各個代理人設置相同或相似模板和浪費時間的需要，進一步促進了客戶服務。他們可以在處理工單時簡單地訪問預構建的宏並更快地處理客戶查詢。
與個人宏一樣，共享宏只需很少的技巧即可設置。
- 啟動您的應用程序並訪問您的“管理中心”。
- 按“工作區”按鈕並選擇“代理工具”。
- 前往“宏”，然後是“添加宏”。
- 找出您的宏的最佳名稱和描述。您不必描述宏，但它使代理更容易檢索它並確定其用途。
- 確定誰可以訪問您的宏。您的一些選項包括特定組中的代理、所有代理以及只有您（創建者）。
- 單擊“添加操作”提示並選擇您的操作。
- 填寫下一個字段。如果您想對具有不同格式的宏使用評論或描述操作，有幾個功能可以增強您的宏。例如，您可以添加圖像、附件和其他內容，使宏更相關且更易於理解。
- 如有必要，如果您希望將另一個動作合併到您的宏中，請再次按“添加動作”。
- 通過單擊“創建”按鈕將其包裝起來，您的共享宏將啟動並觸發。
如何將宏添加到工單
即使您的宏已準備就緒，也不要立即站起來。畢竟，您並不是為了它而創建宏，對吧？您想將它們投入實際使用，這樣做的方法是將您的宏應用到您的票證上。這個過程很簡單。
- 打開您希望應用宏的工單。
- 前往顯示屏的下部。
- 點擊“應用宏”按鈕。
- 選擇要添加到工單的宏。通常，您會看到過去 7 天中最常用的宏。如果您需要不同的宏，請瀏覽列表或使用方便的搜索選項在幾秒鐘內檢索您的項目。
- 如有必要，請再次單擊“應用宏”按鈕以選擇另一個宏。如果您的工單有多個問題，您通常需要在一張工單中使用多個宏。兩個或多個宏可以提供特定的答案，讓您更輕鬆地解決問題。
將您的宏集成到工單中很簡單，但是有沒有更快的方法呢？有 – 您需要做的就是使用鍵盤快捷鍵。您要做的第一件事是打開代理工作區。
- 導航到有用的“管理中心”，然後按“工作區”。
- 選擇您的“代理工具”並點擊“代理工作區”。
- 單擊可讓您激活代理工作區的按鈕。
- 點擊“保存”。目前使用該帳戶的任何代理現在都應該看到一條通知，鼓勵他們嘗試新的代理工作區。這告訴他們在選擇“切換工作區”按鈕之前完成所有未決呼叫或工單。
現在所有準備工作都已完成，繼續使用快捷方式應用宏。
- 調出將合併宏的票證。
- 轉到其中一條評論並輸入斜杠。
- 您現在會看到一個同時顯示宏和快捷方式功能的菜單。通過從列表中選擇宏或在消息框中輸入來選擇宏。這將實施您的宏中描述的任何操作。
- 如果您想包含一個額外的宏，請在您的評論中輸入另一個斜線。
如何從 Zendesk 中的現有工單創建宏
上述步驟說明瞭如何從頭開始創建宏。此類宏不需要成為您現有工單的一部分，這意味著您可以將它們轉移到任何其他工單並響應客戶需求。
但是，如果您想從已有的工單中設置宏怎麼辦？值得慶幸的是，Zendesk 支持此選項。下面是如何使用它。
- 啟動 Zendesk 並導航到您的工單。
- 導航到屏幕的右上角，然後單擊 3 個水平點。
- 選擇您的“票證”菜單，然後按允許您將票證創建為宏的提示。這應該是“創建為宏”按鈕，但措辭可能會有所不同，具體取決於您的版本。
- 想出一個名字，並在必要時更改票證的一些提示。例如，您可能想刪除原始描述並編寫新的描述。這可以用於多種目的，例如更具體和刪除不相關的內容。
- 修改票證後，選擇“創建宏”按鈕以完成該過程。
與標準宏一樣，您可以確定誰可以從現有票證訪問您的宏。這可以包括您、來自不同組的代理以及所有團隊成員。但是，如果您不希望其他人編輯您的宏，請考慮只創建個人宏。
如何在將宏應用到工單之前預覽它們
預覽功能是所有客戶支持軟件中最有用的功能之一，而不僅僅是 Zendesk。特別是在這個程序中，它特別方便，因為它允許您在將宏合併到您的工單中之前預覽它們。這樣，您可以進行任何必要的調整以確保您的宏運行良好。
在 Zendesk 中預覽宏應該不會有困難。
- 訪問您將在其中添加宏的票證。
- 轉到界面的下半部分，然後選擇“應用宏”按鈕。
- 選擇您的宏。
- 點擊可讓您預覽宏的圖標。它應該看起來像一個里面有眼睛的正方形。另一種方法是將鼠標懸停在您的宏上，這應該會顯示描述欄。從那裡，通過點擊 Shift + Enter 組合鍵訪問預覽菜單。
除了描述之外，審查還應包含您可以在申請前更改的任何項目。該列表包括附件、字段、佔位符和回复。如果一切正常，您可以繼續並單擊“應用宏”功能。否則，點擊“取消”按鈕返回您的工單菜單或“在設置中打開”以訪問您的宏設置。
如何在 Zendesk 中編輯宏
第一次嘗試時可能很難獲得完美的宏。同樣，客戶問題可能會發生變化，需要您調整宏。無論哪種方式，宏編輯菜單都會派上用場。
- 轉到您的“宏”頁面。
- 瀏覽列表並選擇您的宏。
- 將鼠標懸停在您的宏上，然後點擊三個垂直點。
- 選擇“編輯”並修改各個部分。
- 點擊“保存”。
隨時了解客戶查詢
如果有一個全能的 Zendesk 工具，那一定是宏。在解決客戶問題方面，他們的應用程序無窮無盡，而且易於設置。因此，您無需精通技術即可充分利用它們。
您知道在 Zendesk 中創建宏的其他方法嗎？宏對您的客戶支持有影響嗎？在下面的評論部分分享您的經驗。
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