為什麼在招聘時態度勝過能力

領導力培訓和管理諮詢公司 Leadership IQ 的首席執行官馬克·墨菲 (Mark Murphy) 為準備在 2012 年招聘新員工的小型企業和初創公司帶來了一些發人深省的消息：其中將近一半將失敗在迎來他們的兩週年之前，大多數時候並不是因為他們沒有正確的技能——而是因為他們沒有正確的態度。

在他的新書《因態度而招聘》（麥格勞-希爾出版社，2011 年）中，基於對 20,000 名新員工三年的研究，墨菲詳細介紹了一種新方法，可以選擇具有正確態度的高績效人才，以在公司文化中茁壯成長。他最近與 BusinessNewsDaily 分享了他的一些關鍵概念。

BusinessNewsDaily：大多數公司僱用人員的方式有什麼問題？

Mark Murphy：當大多數經理談到僱用“合適的人”時，他們指的是能夠完成工作任務的“高技能人員”。但是，當我們的研究追踪了 20,000 名新員工時，發現其中 46% 的人在 18 個月內失敗了，而且 89% 的時間是因為態度原因而不是技能原因。這並不是說技能不重要，而是當新員工成功或失敗的首要預測因素取決於態度時，那麼態度顯然就是我們需要招聘的對象。失敗是指這些人被解僱、收到糟糕的績效評估或被記名。注定這些失敗的員工的態度缺陷包括缺乏指導能力、情商、積極性和氣質水平低下。

BND：為什麼正確的態度如此重要？

MM： “正確”的態度與其所屬的組織一樣獨特。例如，西南航空公司和麗思卡爾頓酒店都是偉大的公司，但推動各自成功的態度卻天壤之別。不言而喻，具有競爭力和個人主義的人可能非常適合以佣金為導向的單獨獵人銷售團隊。但是，將同樣的個性放在協作、愛好娛樂的團隊文化中工作，那個個人主義的超級巨星注定要失敗。

BND：求職者可以有效地假裝態度嗎？ 您應該尋找哪些跡象？

MM：當然，這就是為什麼確定您正在尋找的確切態度、創建可揭示態度真相的可靠面試問題以及評估候選人對面試問題的回答的可靠答案指南如此重要的原因。

Leadership IQ 從事一些非常前沿的文本分析研究，評估高績效者和低績效者在語言使用上的差異，這些差異可以在某人假裝態度時發出信號。例如，當您要求高績效者告訴您過去的經歷時，他們使用過去時態動詞回答的可能性比低績效者高 40%。那是因為高績效者實際上有經驗可以講述，而且他們不怕向你透露他們的態度。

BND：為什麼僱用合適的人對小型企業和初創企業如此重要？

MM：有兩個原因：第一，團隊和工作組較小，所以態度不好的人可能造成的傷害會被放大。這裡有一個重要的練習：詢問你的每一位高績效員工，他們是願意在人手短缺的情況下工作，還是願意與態度惡劣的人一起工作。每次我們這樣做，人們總是說“人手短缺”。

其次，存在巨大的機會成本。有多少新銷售或新產品等的好機會被錯誤的人佔據了一個可以或應該由真正的高績效人員佔據的位置？

BN：給我講講“棕色短褲”。

MM：棕色短褲是使您的組織與眾不同的特定態度。“Brown Shorts”這個名字是為了向西南航空公司及其獨特的娛樂文化致敬，並取材於我從一位前西南航空公司高管那裡聽到的關於招聘新飛行員的故事（通常是嚴肅的人穿著黑色西裝等） . 西南航空公司的面試官邀請這群嚴肅的人穿上西南航空公司夏季制服中的棕色百慕大短褲，但對於許多立即拒絕短褲的飛行員來說，這個邀請似乎太荒謬了。這告訴西南航空，這些人可能是偉大的飛行員，但他們只是不適應愛好娛樂的文化。

BN：你應該問什麼問題，你應該如何措辭？

MM：一旦您發現了您的 Brown Shorts 態度，您就可以將它們轉化為 Brown Shorts 問題。例如，假設您發現在您的組織中，當您要求員工做一些他們不知道該怎麼做的事情時，高績效員工會主動學習新技能，而低績效員工會舉手抱怨。從那裡開始，只需將其表述為一個問題：“你能告訴我你有一次被分配了一項任務卻不知道該做什麼嗎？”

我們從“你能不能”而不是“告訴我”開始，因為它讓人感覺更像是一次對話而不是一次採訪。作為回應，候選人減少了戒備並分享了更多。我們消除了所有提示，例如以“你做了什麼？”結束問題。讓問題懸而未決對面試官來說可能是一個可怕的前景，並且可能會導致一些令人不安的沉默。但這是區分高績效者和低績效者的關鍵。

BN：像瘟疫一樣要避免的問題是什麼？

MM：令人驚訝的是，一些最常見的面試問題也是最不有效的；包括“告訴我你自己”和“你的弱點是什麼？” 面試問題有效性的最基本測試之一是它區分高績效者和低績效者的程度。然而，當被問及“你的弱點是什麼？”時 幾乎每個候選人都會說他們“工作太努力”或“太在乎”或“有完美主義傾向”。你不會通過問每個人都有固定或準備好的答案的問題來發現某人的真實態度。

BN：審查和麵試過程需要多長時間？

MM：大多數公司花在面試候選人上的時間太少；現在 60 分鐘大約是中值時間。如果您可以將其增加一倍或三倍，那總是一個好主意。但話雖如此，在典型的 60 分鐘面試中，大多數面試官報告說他們只需要五六個 Brown Shorts 問題就可以進行一次成功的面試。

BN：你怎麼知道你找到了合適的人？

MM：簡單。他們很高興也很自信地穿上您的棕色短褲。他們很快就會加入您的高績效者行列。