什麼是虛擬電話線？

• 您可以單獨獲得一個虛擬號碼，也可以將其作為虛擬電話系統包的一部分。
• 許多虛擬電話提供商允許您將傳統電話號碼移植到虛擬電話號碼。
• 擁有虛擬電話號碼可以讓您隨時隨地通過電話聯繫到您，同時保護您個人號碼的隱私。
• 本文適用於考慮使用虛擬電話線作為其商務電話系統一部分的小型企業主。

可靠的電話通信系統是每個企業都應該擁有的工具。不過，傳統上，一個好的商務電話系統價格昂貴，而且難以在小型企業中實施。

什麼是虛擬電話線？

虛擬電話號碼或直接向內撥號 (DID) 是一種不綁定到特定電話設備或線路的電話號碼，它允許用戶將呼叫從一個號碼重定向和路由到另一個號碼、IP 地址或設備。虛擬電話線也稱為“在線號碼”。

傳統上，電話號碼被設計為通過從電話公司物理連接到您的家庭或公司的單一電話線工作，並且對該號碼撥打的任何電話只能發送到該特定物理位置。手機雖然比固定電話更具移動性，但仍依賴手機信號塔提供覆蓋。虛擬號碼通過消除這些物理限制，讓企業在接聽電話方面擁有更大的控制權和靈活性。

虛擬電話號碼如何運作？

虛擬電話號碼依靠互聯網而不是電話公司或手機信號塔來提供覆蓋，這使得用戶可以通過電話或計算機聯繫到。它還允許您實時更改您使用的設備。例如，如果您只想在特定時間使用手機，您可以將工作時間接到的所有電話轉接到虛擬電話線路。

如何獲得虛擬電話號碼

可以通過多種方式購買虛擬電話號碼。如果您的企業已經擁有互聯網協議語音 (VoIP) 系統，您可以通過 VoIP 提供商將虛擬號碼添加到您當前的套餐中。這通常每個號碼每月花費 5 到 10 美元。

如果你想購買虛擬電話系統，你可以獲得一個包含一個虛擬號碼和一定數量的分機和分鐘數的套餐。所產生的分鐘數取決於您在“業務線”上交談的時間長短。對於一個或兩個 300 到 500 分鐘的虛擬號碼，虛擬電話系統計劃的費用從每月 10 到 12 美元起，對於兩個 2,000 到 3,000 分鐘的虛擬號碼，費用最高可達 25 到 50 美元。

如果您還沒有虛擬電話系統，您可以通過一家只銷售虛擬號碼的供應商。以下是一些最受歡迎的虛擬電話線路提供商：

• Google Voice為個人用戶提供了一個免費的虛擬電話號碼，可用於通話、短信和語音信箱。它有一個易於使用的智能手機或電腦應用程序，您可以將虛擬號碼鏈接到手機或固定電話號碼。商業計劃起價為每位用戶每月 10 美元，最多可支持 10 個國內地點的 10 位用戶。
• MightyCall 是一個基於雲的虛擬電話系統，提供電話呼叫、短信和語音郵件以及智能呼叫轉移和呼叫錄音。提供多種訂閱計劃，每月 219.99 美元起，提供 7 天免費試用。
• Grasshopper 支持通話、短信和語音郵件。它提供三種服務計劃，起價為每月 26 美元，您可以選擇最適合您業務的一種。
• 8×8是一個基於雲的VoIP統一通信系統，具有高可靠服務、三方通話、在線語音信箱、呼叫轉移和響鈴群組等功能。它還與 Salesforce 和 Slack 等辦公程序集成。計劃起價為每位用戶每月 12 美元。閱讀我們對 8×8 的評論，了解有關其 VoIP 解決方案的更多詳細信息。

虛擬電話號碼有什麼好處？

虛擬電話號碼提供了一系列強大的優勢和功能，可幫助小型企業與大型組織競爭。它們提供了硬件的靈活性、無盡的本地化選項和大量的成本節約潛力。與傳統的商業固定電話相比，虛擬電話號碼對各種規模的企業都意義重大。

1. 隨時隨地接聽電話

不受物理位置的限制，您可以隨時隨地在您喜歡的設備上接聽電話。例如，如果您公司的某個人要離開並且需要通過電話聯繫到但又不想透露他們​​的手機號碼，您可以為他們的手機分配一個虛擬號碼。

2.來電分配

虛擬電話號碼也有利於擁有多個辦公地點的公司。來電可以發送到每個辦公室的電話，而不是一個辦公室的電話響鈴。您可以通過將虛擬電話線路的目的地設置為呼叫隊列或響鈴組來實現此目的，這將根據您的喜好同時或順序地響鈴指定為隊列或組一部分的任何員工的電話。

3.本地化的電話號碼

如果您的辦公室與您的客戶群位於不同的區域，您可以為您的電話線分配一個本地區域代碼。這有助於您在關鍵區域建立影響力並降低來電成本。與使用他們不認識的區號的人相比，客戶更有可能使用本地號碼撥打和接聽電話。

4. 與營銷活動的整合

您還可以通過虛擬電話線跟踪關鍵客戶指標。例如，許多 CRM 系統允許您為特定的活動分配一個唯一的號碼，這樣您就可以僅根據號碼知道是否有人在為該活動打電話。這些數據可以幫助評估活動的有效性。

5.更少的設備費用

虛擬電話線可以為您的企業節省數千美元的電話和設備費用。因為它們是 100% 數字化的，所以虛擬電話線不需要硬件、設備、安裝或維護。

6.高級功能

在搜索虛擬電話提供商時，請查看您正在考慮的公司除了電話服務外是否還提供文本和語音郵件功能。更昂貴和復雜的計劃通常提供諸如三向呼叫、振鈴組、來電顯示、呼叫等待和轉接、呼叫錄音和呼叫轉移等功能。您還應該了解該服務在正常運行時間方面的可靠性，以及客戶支持是否包含在您的計劃中。

有什麼缺點？

對大多數企業用戶來說，虛擬電話線的好處遠遠大於壞處，但與傳統固定電話相比，它也有一些潛在的缺點。

1. 你總是“有空”。

Diabetes365 首席執行官馬特·施密特 (Matt Schmidt) 表示，最令人擔憂的是對工作與生活平衡的影響。“在我看來，不利的一面是，您幾乎在醒著的任何時候都可以訪問。大多數人一開始都是工作狂，能夠在家里或任何地方再打一個電話可能會導致倦怠。”

2.通話質量取決於互聯網。

另一個缺點是不一致的呼叫可靠性。由於虛擬電話號碼完全基於互聯網，因此通話質量只會與您的互聯網連接一樣好。

提示：確保您擁有強大、可靠的信號，並且在實施虛擬電話號碼時您的互聯網服務提供商擁有良好的客戶服務計劃。

3. 數據限制可能代價高昂。

如果您的計劃使用分鐘數，則必須注意如何使用這些分鐘數，確保不會將它們浪費在垃圾郵件或非業務電話上。否則，您可能會冒著將成本推高到超出預算的風險。

有關虛擬電話號碼的常見問題

如何免費獲得虛擬電話號碼？

網上有幾個免費的虛擬電話號碼提供商，例如供個人使用的 Google Voice。只需選擇您喜歡的提供商並開設一個帳戶，選擇您想要的區號，然後開始使用您的虛擬電話號碼。許多虛擬電話提供商為個人提供免費電話號碼，但為企業提供付費選項。

傳統電話號碼可以成為您的虛擬電話號碼嗎？

是的，您可以將現有的傳統電話號碼轉換為虛擬電話號碼。此過程稱為“移植”，可通過大多數虛擬電話號碼提供商獲得。

您可以在哪些國家/地區獲得虛擬電話號碼？

您可以在世界大部分地區獲得虛擬電話號碼，但具體國家/地區可能因提供商而異。大多數提供商的服務在 50 個或更多國家/地區可用，其中一些在 100 多個國家/地區可用。

電話號碼有多長？

虛擬電話號碼遵循與標準美國固定電話相同的 10 位格式，即三位區號後跟電話號碼。與傳統固定電話不同，虛擬電話號碼可以在沒有綁定到相應區號的實際地址的情況下購買。這使企業可以在世界任何地方的地理區域中創建本地存在的外觀。然而，許多國家公司沒有使用本地區號，而是選擇免費電話前綴，例如 800、888、877、866、855、844 或 833 作為他們的虛擬電話號碼。

Sean Peek 對本文的報導和寫作做出了貢獻。對本文的前一版本進行了一些消息來源採訪。