零售業的未來：2022 年的趨勢

• 大流行改變了美國人的購物方式，其中許多變化可能會持續到 2022 年。
• 自動化技術和社交媒體趨勢將繼續影響零售業的發展。
• 更多零售商將提供個人購物服務，社交媒體影響者將保持相關性。
• 本文適用於想要了解零售專家期望在 2022 年看到哪些趨勢的小企業主。

在我們開始新的一年之際，零售商——以及想要開設零售店的企業家——想知道他們如何才能最好地定位他們的小企業以迎接繁榮的一年。雖然不可能完美地預測未來，但我們採訪過的行業專家希望在 2022 年看到以下零售趨勢。

科技將繼續改變零售業

全國范圍內公共場所（包括零售店）的廣泛關閉讓非必要零售店的業主想知道他們如何才能讓燈亮著。儘管許多人能夠獲得政府資助，適應新的安全準則，並把他們的商店帶到網上，但還有許多人關門了。因此，人們購物的方式可能再也不會一樣了。

你可知道？受技術變革和 COVID-19 大流行影響的不僅僅是美國的零售趨勢——歐洲和英國的零售格局也發生了巨大變化。在這篇 Savoo 文章中了解有關全球零售業未來的更多信息。

網上購物比以往任何時候都重要

在線購買商品和服務並不是什麼新鮮事，但疫情加速了企業主開設電子商務商店和消費者在線購物的速度。根據聯合國貿易和發展會議 (UNCTAD) 和 NetComm Suisse 電子商務協會今年早些時候進行的一項調查，在線銷售額“在大多數產品類別中增長了 6 到 10 個百分點”。

“COVID-19 大流行加速了向更加數字化世界的轉變，”貿發會議秘書長穆希薩·基圖伊說。“隨著世界經濟開始復蘇，我們現在所做的改變將產生持久影響。”

儘管許多行業都有增長，但研究人員警告說，由於購物者“更加關注必需品”，每位購物者的支出“顯著下降”。該研究表明，無論屬於哪個行業，能夠在線運營的公司都將能夠在 2022 年蓬勃發展。

Inveon 創始人兼首席執行官 Yomi Kastro 表示：“將電子商務置於其業務戰略核心的公司已經為後 COVID-19 時代做好了準備。 ” “對於仍然更習慣於實體購物的行業來說，這是一個巨大的機會，例如快速消費品和藥品。”

隨著電子商務的發展，實體店將進行重組

由於網上購物將繼續成為一個驅動因素，各種規模的企業都可能被迫重新考慮他們如何建立實體店。在前幾年，大多數成功企業的想法是先從一個地點開始，然後再擴展到周邊地區。

零售策略師兼The Lionesque Group首席執行官 Melissa Gonzalez認為，品牌和零售商今年將“更全面地審視”他們的實體店。她說，這種關注將創造一種“更多樣化的方式來展示他們在國內和全球的表現方式”。

Gonzalez 說：“資本分配將有一個分層過程，旗艦目的地將存在於有證據表明每年 12 個月的實際存在是合理或關鍵的地方。” “旗艦店將與圍繞特定目的或本地化工作的小型專業店相輔相成。隨著百貨公司重組和重新定位為協作市場，與百貨公司的合作也將繼續被重新構想，並且將更深入地致力於快閃店零售。”

小型企業將需要考慮技術升級

儘管一些美國人能夠在 2020 年在家工作，但對於依賴客流量的零售商來說，這不是一個選擇。隨著疫苗分發的開始，WorkForce Software的首席執行官 Mike Morini認為公司將需要考慮新興技術來幫助他們管理現場員工。

“小時工有獨特的薪酬規則、勞動法規、合規義務和日程安排需求，[而]大流行增加了新的安全要求、不可預測的員工可用性和不斷變化的法規，這促使企業升級其過時的工具，”他說。“公司需要能夠支持其不斷增長的需求並隨著業務發展而發展的技術。大流行增加了新數字技術的採用，這可以通過提高效率和改善員工體驗來節省組織資金。”

要點：消費者越來越習慣於在線購物，這意味著零售商需要開展電子商務才能在 2022 年取得成功。

面對面購物仍處於暫停狀態

鑑於 COVID-19 的高度傳染性，世界各地的公共衛生專家不鼓勵在 2020 年親自購物。隨著疫苗的推出，人們將開始返回公共零售場所。在那之前，面對面購物將在很大程度上被擱置，因為消費者更喜歡在線購買商品並在商店提貨，通常是在路邊。

個人購物服務將增加

零售店應對人流量下降的一種方法是通過個人購物的做法，即讓商店員工為顧客購物。無論是向企業發送客戶需要的商品清單，還是使用基本的移動視頻技術與員工一起購物，這種購物方式已被許多知名品牌所接受。

Sol Marketing的首席執行官兼《非理性忠誠度：建立在動盪時期蓬勃發展的品牌》一書的作者德布·加博爾預計，在疫情得到解決後，小企業將繼續提供此類服務。

“這是我們在 COVID 之前開始看到的趨勢，大流行加速了採用過程，”她說。“本地和小型零售商特別適合此類個性化體驗，並在該類別中處於領先地位。”

要點：零售商應考慮向尚未準備好親自購物或不喜歡遠程購物便利的消費者提供個人購物服務。

定價自動化將繼續上升

一件商品的價格通常由多種因素決定，但近年來，越來越多的公司依靠自動化技術來確保他們的價格設定得當。

Popcart 的首席執行官兼創始人 Omri Traub 預計自動化將在未來的這一領域發揮更大的作用，並指出“新一波公司”將此類自動化解決方案作為服務提供。他說，一旦實施，該技術將提供“低實施成本和 [減少] 運營成本。”

“由於特定領域的工人持續短缺，自動化投資將繼續增加，”特勞布說。“小型企業的例子包括在線定價自動化以平衡盈利能力和收入增長，以及庫存管理系統以確保手頭有完美的庫存量。”

要點：越來越多的零售技術正在實現自動化，它們將在雲端提供，讓更多企業能夠負擔得起。

營銷和客戶參與度將發生變化

與小型零售店打交道的客戶已經開始轉向適合移動設備的在線模式，而大流行病加速了這一趨勢。

社交媒體將繼續向客戶介紹品牌

社交媒體是許多公司客戶旅程和在線銷售的主要驅動力。在我們進入 2022 年之際，專家預計，對於成功的小企業及其年輕消費者而言，標籤和模因文化將發揮與傳統廣告方式一樣大的作用。

Gabor 說，其中一種方式是通過“創意社交商務”，TikTok 和 Instagram 等平台推動在線購物。

她說：“社交購物，例如可購物的 TikTok 和 Instagram，在 2020 年加速發展，並可能在 2022 年在精明的零售商中繼續迅猛增長。” “更有創意的社交節目，比如紐約市社區精品店 Caravan NYC 正在做的事情，也正在湧現。它的新商業模式包括舉辦 Instagram ‘綜藝節目’，包括娛樂節目和品牌/商品贊助商，他們通過該節目在社交平台上銷售他們的產品，為上東區零售商提供新的受眾和渠道來推廣他們的品牌。”

影響者將繼續發揮重要作用

愛他們或恨他們，有影響力的人將與幾乎每個零售品牌保持相關。Gabor 說，隨著公司強調真實的聲音，消費者將能夠在這些人中尋找領導力。

“在消費者珍視他們喜愛的品牌的誠實、真誠和真實的時代，影響者計劃必須強調相似的價值觀，”她說。“到 2022 年，品牌將繼續注意他們的微影響力活動將重點放在真正符合其品牌和消費者的價值觀和信念的影響者身上，以確保這些影響力活動產生有意義的影響。”

要點：消費者希望能夠通過他們的移動設備與您的品牌進行互動，他們將繼續向有影響力的人尋求品牌和產品推薦。