SMS 調查基礎知識：如何發送文本調查

• 文本或 SMS 調查是從消費者那裡獲得反饋的一種快速且經濟高效的方式。
• 您可以通過 SMS 進行多種類型的調查，包括淨推薦值、多項選擇投票、客戶體驗反饋和文本投票。
• 執行成功的文本調查活動涉及選擇正確的調查類型、參與者列表、問題和 SMS 調查軟件。
• 本文適用於希望將短信調查作為市場研究和客戶反饋途徑的小型企業主和營銷人員。

文本調查，也稱為短信服務 (SMS) 調查，是消費者通過其移動設備上的 SMS 功能回復問題或查詢的調查。企業主和市場研究人員可以使用各種問題類型來收集數據，作為獲得消費者反饋的一種經濟高效的方式。文本調查是一種個性化、便捷的調查方式，消費者可以根據自己的時間進行回复。出於這個原因以及更多原因，SMS 調查正成為一種收集客戶反饋的流行方式。

使用文本調查有什麼好處？

使用 SMS 或短信調查有很多好處。最明顯的一點是，大多數消費者現在都擁有一部具有 SMS 功能的手機，而且他們經常查看它。

此外，SMS 調查可以讓您的公司更多地了解您的客戶，從而協助社區外展和消費者參與，The Bright App 首席執行官 Nerissa Zhang 解釋說。

“有關客戶的數據可以成為推動銷售、建立客戶忠誠度和有效改善業務以更好地為客戶服務的最有價值的工具之一，”Zhang 說。“您將了解您的客戶想要什麼，他們什麼時候想要，以及他們喜歡從您那裡購買的方式，並在未來了解您的公司。” 如果您希望吸引更多客戶，請查看 SMS 服務提供商的最佳選擇。

這些是 SMS 調查的一些額外好處：

• 成本效益： SMS 調查活動每條消息僅花費幾美分，因此與其他營銷活動相比，它們是獲得消費者反饋的一種具有成本效益的工具。反過來，您會收到高打開率和快速響應。
• 設置簡單：雖然手動發送單個調查可能需要花費大量時間和精力，但 SMS 調查軟件允許您一次發送多個調查。使用內置的調查模板或您自己的自定義調查，您還可以安排文本調查，這樣可以更輕鬆地規劃和更有效地利用您的時間。
• 多元化的外展： SMS 調查活動的優勢在於，從嬰兒潮一代到 Z 世代，幾乎每個人都擁有具有短信功能的智能手機。使用短信發送調查問卷可以廣泛覆蓋不同的人群。此外，由於短信是虛擬的，您可以聯繫全球各地的人，或根據需要將您的活動重點放在本地反饋上。
• 響應和交付跟踪：要從文本調查中獲取數據，您需要一個中央樞紐來跟踪響應和交付。大多數 SMS 調查軟件允許實時響應以跟踪軟件中的活動、響應、打開和響應率等。
• 快速回复：研究表明，超過 90% 的短信在用戶收到短信後的前三分鐘內打開，回复率可高達 45%。相比之下，電子郵件只有 20% 的打開率和 6% 的回复率。其他研究表明，與社交媒體、電話和電子郵件等其他調查方法相比， SMS 消息的總體響應機率高出 209% 。雖然數據各不相同，但許多用戶會響應約會提醒、選擇加入促銷和活動更新，僅舉幾類文本。

要點：文本調查是有效的，因為它們可以在他們經常檢查的設備上覆蓋大量客戶。它們價格低廉且易於設置並產生快速響應。

您應該通過短信發送哪些類型的調查？

您可以通過短信進行無數種調查。這裡有幾個常見的。

1. 網絡調查鏈接

您可以通過 SurveyMonkey、Google Forms 和 Typeform 等調查表創建可跟踪鏈接。一旦您擁有指向您創建的調查的鏈接，就可以輕鬆地通過短信將用戶引導至您的調查。當要求消費者提供谷歌評論等回复時，鏈接到其他來源同樣有效。

2.淨推薦值

淨推薦值 (NPS) 可以量化衡量消費者的反應或反饋。NPS 調查通常使用 0-10 的滑動比例讓參與者對諸如他們對產品的滿意度或他們推薦公司的可能性等事情進行評分。根據他們的回答，客戶可分為三類之一：推薦者，得分高（9-10 分）；中距離得分（7-8）的被動球員；和詆毀者，得分低（通常為 6 分及以下）。當您看到大多數客戶在滑動秤上所處的位置時，您就會知道您是否需要對客戶進行更多投資，或者您是否走在正確的軌道上以滿足他們的需求。

3.民意調查

這些調查是針對您的消費者的一系列開放式或多項選擇題。例如，您可以要求客戶提供他們可以參加特殊活動的時間和日期，或者對他們最喜歡的產品進行投票。

4.客戶體驗反饋

這些調查允許消費者提供更多關於他們在公司或約會中的體驗的細節。這些可以是廣泛的調查，也可以是一個簡單的問題，以了解他們是否對自己的體驗感到滿意。

5. 文字投票

文本投票調查的工作方式類似於多項選擇投票。您可以在您的消費者可以在您的下一個業務決策中做出選擇的前提下設置調查，表明您的公司重視他們的意見。

你如何通過文本發送調查？

準備好向您的客戶發送短信調查了嗎？以下是幫助您入門的一些步驟和服務。

通過文本發送調查的步驟

1. 確定調查類型。找出哪種類型的調查最適合您的問題或您需要聽眾提供的幫助。
2. 建立參與者名單。從那些選擇接收貴公司短信提醒的人那裡收集電話號碼或短信數據。您可以通過在公司的確認購買頁面中添加一項功能來獲得更多聯繫人，以便客戶添加他們的電話號碼並選擇接收短信。您還可以接收來自 SMS 調查軟件運營商的聯繫人。這是您決定調查目標受眾的地方——您已經擁有的聯繫人或您可以從其他地方獲得的聯繫人。了解您的受眾是決定您的調查如何進行的關鍵。

1. 開展調查。在您的 SMS 調查軟件中準確寫下調查的措辭和收集方式。您甚至可以創建調查的模型並在您自己的移動設備上對其進行測試，以查看它對典型用戶的顯示效果。
2. 選擇調查服務。確定您將使用哪種文本調查軟件或應用程序來發送調查。合適的軟件將有助於關鍵字活動和數據分析。
3. 推廣調查。為您的調查做廣告，並允許消費者在發送之前選擇加入。
4. 部署您的文本調查。使用您選擇的 SMS 調查軟件發送您的調查。
5. 跟踪和分析結果。使用該軟件的內置分析，跟踪您發送的消息、響應和打開率，以確定您的調查是否成功。然後，分析響應以幫助您做出更明智的業務決策。

熱門服務

有許多不同的服務可以幫助您發送 SMS 調查消息。這些是一些最受歡迎的：

• Google： Google 擁有一個名為 Google Forms 的平台，您可以在其中為多項選擇和開放式問題或投票創建免費表格。
• SurveyMonkey：此在線調查工具提供對在團隊空間內分析和收集結果的工具的可選升級。SurveyMonkey 利用其文本消息收集器工具發送調查和收集數據。
• Zoho： Zoho Survey 有一個有限的免費版本以及帶有附加工具的付費計劃，例如擴展您的聯繫人列表的工具。Zoho 允許您從超過 25 種問題類型中進行選擇。
• SurveySparrow：該調查平台提供標準調查問題以及可視化工作流程、自定義報告和文本分析。
• Wufoo： Wufoo 是另一個免費的調查工具，您可以根據業務需要進行升級。此工具可幫助您收集客戶支付數據以及典型的調查數據。

你知道嗎？：計劃和部署文本調查涉及選擇調查類型、參與者列表、問題和 SMS 調查軟件。市場上有多種工具可以幫助您執行調查活動。

發送短信調查的費用是多少？

發送 SMS 調查的費用取決於您使用的軟件和發送的調查類型。創建簡單響應調查並將調查鏈接發送給客戶的典型服務起價約為每月 29 美元，包括分析工具和響應存儲。費用還取決於您計劃發送的消息數量，因為一些調查軟件公司收取的費用越多，您發送的消息越多。