Microsoft 全面推出 Copilot for Sales 和 Copilot for Service

微軟繼續將其 Copilot 生成人工智慧工作擴展到該公司的更多部門。本週，另外兩個工具正式上市：Copilot for Sales 和 Copilot for Service。

微軟在一篇部落格文章中表示，Copilot for Sales 使用該公司的 Copilot for Microsoft 365 作為基礎，幫助廣大企業，特別是銷售員工，讓他們的生活更輕鬆。該部落格文章指出，Copilot for Sales 可以幫助在Microsoft Word 中建立演示文稿，並在Outlook 中產生電子郵件草稿，其中包含「相關產品、帳戶、關係」等資訊以及來自客戶關係管理(CRM) 設定的更多資訊。

微軟補充：

本月末，Copilot for Sales 也將為 Microsoft Copilot 聊天體驗帶來 CRM 連接，使賣家和銷售經理能夠快速了解轉換率和獲勝率、銷售週期和管道。今年晚些時候，我們還計劃增強 Microsoft PowerPoint 和 OneNote 中的 Copilot 體驗，透過 CRM 連線對其進行客製化，以滿足賣家的特定需求。

Copilot for Service 產品為客戶服務員工增加了生成式人工智慧功能。微軟表示：

Copilot for Service 可解鎖組織的可信賴知識，以加速入職和案例解決、提高效率並自動執行座席工作流程中的任務。無需花費昂貴的開發時間，組織可以簡單地指向他們的數據，並在幾分鐘內在其知識庫中解鎖由人工智慧驅動的生成對話。對於客服人員來說，他們可以透過直接嵌入他們選擇的桌面軟體（例如 Salesforce）以及他們每天使用的其他工具（例如 Outlook 和 Teams）中的副駕駛來利用這些知識。

如果企業已使用 Copilot for Microsoft 365 設置，則 Copilot for Sales 和 Copilot for Service 的價格為每位使用者每月 20 美元。如果沒有，則可以以每位使用者每月 50 美元的價格購買這兩種產品。包括用於Microsoft 365 支援的Copilot。