微軟推出企業導向的 Copilot for Service 公共預覽計劃

11 月在 2023 年 Ignite 會議上，Microsoft 宣布Copilot for Service，其眾多Copilot 生成式人工智慧產品中的另一款。今天，該公司確認 Copilot for Service 的公開預覽版現已可供企業使用。

在一篇部落格文章中，Microsoft 表示現在可以在 Copilot for Service 網站上註冊公開預覽版。如同先前所宣布的，此版本的 Copilot 是專門為幫助簡化客戶服務代表的任務而設計的，以便他們能夠提高工作效率。

CRM（客戶關係管理）代理將能夠以自然語言向 Copilot 輸入文字提示以取得服務。生成式人工智慧助理將能夠透過存取 CRM 員工現有的聯絡中心知識庫向他們發送答案。微軟表示，這將有助於客戶服務代表為尋求幫助的人提供更好、更快的解決方案。

Copilot for Service 還可以幫助客服人員起草對客戶的回复，還可以幫助為這些用戶建立服務呼叫。人工智慧甚至可以產生特定的服務呼叫回應語氣，以配合客戶可能面臨的問題的緊急程度。

Microsoft 補充說，Copilot for Service 還可以整合到其他第三方客戶服務解決方案中，例如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。企業可以自訂生成式AI 來滿足自己的需求，包括使用最近發布的Copilot Studio 產品來幫助為服務代表自訂自己的Copilot 聊天機器人。一個>

Copilot for Service 將包括對 Copilot for Microsoft 365 的支持，這將允許客戶服務代理使用 Outlook 和 Teams 等應用程式來更好地幫助客戶。

由於這是公開預覽版，因此使用 Copilot for Service 無需支付任何費用。然而，當微軟在 2024 年第一季的某個時候全面推出時，它將向訂閱 Microsoft 365 E3 或 E5 方案的企業收取每個用戶每月 50 美元的費用。