微軟推出新的隊列應用程序，供團隊有效管理客戶呼叫

Microsoft Teams 不僅僅是一個遠端會議和視訊通話平台；它也增強了企業與尋求幫助的客戶的互動方式。最近，該公司推出了適用於 Teams 的創新佇列應用程序，旨在改善用戶有效管理客戶查詢的方式。

微軟在一篇部落格文章中宣布，Queues 應用程式是為可能無法在傳統呼叫中心環境中工作的客戶服務代理量身定制的。該公司分享：

Queues 應用程式具有使用者友善的介面並提供即時更新，讓客服人員能夠熟練處理來電、協助客戶並快速解決問題。客服人員和團隊負責人可以根據自己的空閒情況選擇加入或離開隊列。此外，管理員可以配置該應用程序，以便客服人員可以同時查看 PSTN 來電的客戶關係管理 (CRM) 記錄，為他們提供提供卓越客戶服務所需的基本上下文。

該應用程式使客戶服務代表能夠向團隊領導請求額外支持，並在各種呼叫隊列之間無縫切換。它顯示即時指標，允許用戶追蹤隊列中的通話數量、呼叫者的平均等待時間以及在與客服人員聯繫之前斷開連接的客戶數量。

此外，微軟正在透過 Teams Phone 將對其 Copilot AI 助理的支援整合到 Queues 應用程式中。據該公司稱，Copilot 可以記錄每次通話的註釋、關鍵要點和後續步驟，並與其他客戶服務代表分享這些資訊。

訂閱 Teams Premium 的組織可以使用 Queues 應用程序，其中包括各種增強功能，例如智慧通話回顧、即時翻譯服務、字幕以及旨在幫助客戶服務代表使用 Teams 的其他工具。

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