如何處理社交媒體騷擾

• 社交媒體騷擾不僅對年輕人而且對品牌和企業主構成嚴重威脅。
• 在線騷擾不應掉以輕心，應以謹慎而果斷的方式加以處理。
• 如有必要，社交媒體用戶應向有關當局報告在線騷擾事件。
• 本文適用於目前正在遭受社交媒體騷擾並正在尋找可操作、有效的方法來處理這種情況的人。

在線對抗可能會帶來壓力並且難以管理。它甚至可能影響您的安全。如果您或您的企業成為社交媒體騷擾的目標，本文可以幫助您採取後續步驟，從而將本章拋諸腦後。

社交媒體騷擾的定義是什麼？

社交媒體騷擾是指社交媒體用戶實施的幾種對抗行為。另一個常見術語是網絡欺凌；然而，在 Instagram 或任何社交媒體渠道上，社交媒體騷擾影響的人比青春期前的人還多。此外，它還可能發生在成年人和企業身上，如果處理不當會造成嚴重後果。

社交媒體上騷擾的問題在於，它在主體和騷擾者之間造成了脫節。人們不太可能當面侮辱某人，但當他們有一個屏幕與目標保持距離時，他們會感到膽大妄為。

企業特別容易受到各種形式的社交媒體騷擾，因為公司必須在某些平台上與客戶和合作夥伴互動。例如，如果客戶有負面的客戶體驗或他們的期望低於他們認為他們會從您的公司獲得的東西，他們可能會使用社交媒體。

然而，與個人不同的是，如果憤怒的用戶對公司發起攻擊，品牌就會從 Facebook 上消失。將自己從社交媒體中移除可能會導致業務損失，因為大多數企業使用社交媒體來推廣產品和服務。因此，企業主必須學習處理社交媒體騷擾的正確策略。

你可知道？大約44% 的美國成年人表示曾遭受過網絡騷擾，包括攻擊性辱罵和人身威脅。

什麼是社交媒體騷擾的例子？

網絡欺凌和在線騷擾不僅僅是高中生和被唾棄的前戀人的領域。它也可能發生在你的公司。儘管社交媒體是許多公司內容營銷策略不可或缺的一部分，但許多企業主因擔心可能出現問題而猶豫不決。

AnyLabTestNow的首席運營官克拉麗莎·溫德姆-布拉德斯托克 (Clarissa Windham-Bradstock)告訴 5 月 4 日在亞特蘭大舉行的 FranCamp2012 的與會者，她親身發現了它會變得多麼糟糕。

一位懷有敵意的前特許經營商和供應商的服務 AnyLabTestNow 已停止使用其服務，開始對 Windham-Bradstock 進行網絡跟踪和網絡騷擾，顯然是為了讓她和公司出醜。該男子首先在一個開放的互聯網論壇上發表了對她和 AnyLabTestNow 的負面評論。

接下來，朋友和同事收到了來自 Facebook 個人資料的好友請求，該個人資料與 Windham-Bradstock 的照片相同，但名字略有不同。偽造的個人資料包括她的家庭住址和孩子的名字，以及她孩子的照片。

你可知道？Windham-Bradstock 經歷了“doxing”，即在網上發現和發布個人詳細信息以供全世界查看。雖然 doxing 本身並不違法，但它可能會受到跟踪和騷擾法律的約束，具體取決於您居住的地方和騷擾的程度。

Windham-Bradstock 說她認為她可以通過更改她的個人資料圖片來區分她的實際個人資料和肇事者創建的個人資料。但他不斷用新照片更新假資料。

Windham-Bradstock 說，肇事者隨後使用虛假資料說她、AnyLabTestNow 及其一些特許經營商的壞話。他還暗示她與其他公司高管有不正當關係。後來，他用不同的名字製作了另一個假的 Facebook 個人資料。

人們問 Windham-Bradstock 為什麼不刪除自己的 Facebook 個人資料並完全下線。溫德姆-布拉德斯托克說，如果她刪除了自己的個人資料，騷擾者就會成為她自己在網上的唯一形象，這會讓他獲勝，並讓她在全世界看起來很糟糕。

如果您成為社交媒體騷擾的目標，您應該採取什麼措施？

Windham-Bradstock 建議如果您成為社交媒體騷擾的目標，請採取以下步驟。

• 保存所有內容的屏幕截圖以用作證據。
• 通過他們暗示有人不當使用您的名字的渠道通知社交媒體。
• 使用社交媒體渠道與決策者聯繫。

有關如何應對社交媒體騷擾的其他提示

在線騷擾是一種特別難以管理的欺凌形式，因為您不是直接與肇事者打交道。因此，它必須以比面對面的對抗更微妙的方式來處理。

這裡有一些技巧可以幫助您的企業避免社交媒體的陷阱。

不要騷擾

受到攻擊時自衛是人類的本能。但在互聯網領域，回擊施暴者無異於火上澆油。通過應對他們的侮辱或威脅，您正是在給他們想要的東西。因此，只要有可能，最好保持沉默，不要冒使事態升級的風險。

用積極的態度中和局勢

如果您被騷擾到無法保持沉默的地步，請嘗試與侵略者積極接觸。例如，與其採取防禦措施，不如提供一些建設性的東西。

如果他們說“您的品牌很糟糕”之類的話，請回复“我很抱歉給您帶來負面體驗，請告訴我們將來如何改進。”

表達同理心可能會緩和這種情況，因為攻擊那些試圖表現出最好一面的人會更加困難。

分享你的感受

說它“只是 Facebook”或“它只是一個巨魔”可能很容易，但這並不能消除社交媒體騷擾對您的任何情感影響。要知道，對您所面臨的騷擾感到沮喪、孤立或焦慮是完全可以的。在線生活也非常真實。因此，如果您感到有壓力，請與朋友或專業人士交談，以幫助您克服這種情緒。

仔細檢查您的密碼

如果您在社交媒體上受到騷擾，您的私人信息可能會在線發布。這可能包括密碼等信息，包括您的社交媒體帳戶密碼和您的密碼。首先，檢查您的在線帳戶的健康狀況：如果您很長時間沒有更改密碼或憑據很容易被猜到，那麼現在是時候設置一個不可能被猜到的密碼了。您可能還需要考慮啟用雙因素身份驗證，這需要您先通過電話驗證您的身份，然後才能訪問您的帳戶。

報告情況

如果一切都失敗了並且騷擾變得太多，請不要猶豫，阻止帳戶並通過適當的渠道提交報告。每個社交媒體平台都有舉報違反公司行為準則的用戶的程序。

公司可能需要幾天時間進行盡職調查。但是，如果情況迅速升級，請聯繫支持人員——在許多情況下他們可能會提供有用的解決方案。

如果有人在網上威脅到您的財產或安全，除了社交媒體平台之外，您可能還想報警。儘管他們可能無法對報告採取行動，但這會形成書面記錄，因此您可以在社交媒體騷擾升級時獲得正式文件。

向您的企業和家庭所在的警區提交報告，並附上網絡騷擾或網絡跟踪的所有文件。如果您有肇事者身份的證據，請提交限制令，因為您不知道那個人甚麼時候可能會停止騷擾。