如何找到符合 HIPAA 標準的 CRM

• 醫療機構使用 CRM 軟件來監控患者、計費、簡化內部工作流程、報告和尋找新患者。
• 由於它們存儲有關患者的敏感信息，因此所有醫療保健 CRM 都必須遵守 HIPAA。
• 在選擇符合 HIPAA 標準的 CRM 時，您應該尋找數據和員工訪問保護、可擴展性、自動數據備份和客戶參考。
• 本文適用於尋找符合 HIPAA 信息隱私法規的客戶關係管理 (CRM) 軟件的醫療機構所有者。

作為醫療保健提供者，您應該將患者數據的安全和隱私與患者的健康放在首位。患者可能不希望他們的所有醫療信息都被廣泛使用——他們擁有醫療數據安全和隱私的合法權利。

管理醫療保健數據安全的主要法律是健康保險攜帶和責任法案，或 HIPAA。範圍廣泛的法律涵蓋任何包含或傳輸受保護健康信息 (PHI) 的設備，包括客戶關係管理軟件收集的數據。CRM 軟件的好處對醫療保健組織來說意義重大，但前提是這些解決方案得到適當的保護和監控。

畢竟，醫療機構越來越成為網絡攻擊的主要目標。2020 年，針對醫療保健行業的網絡攻擊數量激增了 45%，醫療保健行業已經成為惡意黑客的共同目標。

符合 HIPAA 標準的 CRM 有很多好處，但前提是您監控、檢測和減輕威脅患者 PHI 的任何網絡攻擊。下面，我們將向您介紹 CRM 在醫療保健中的使用情況以及尋找符合 HIPAA 標準的 CRM 的重要性。

醫療保健中的 CRM

具有數據分析功能的醫療保健 CRM 可以幫助您確定您的哪些患者可能需要額外的護理或識別在隨訪和測試方面落後的患者。您還可以使用診所的 CRM 來管理患者的處方和預約。

越來越多的醫療保健 CRM 正在添加遠程患者監控功能。如果您擁有一家醫療機構並安裝了帶有遠程患者監控工具的 CRM，則您可以登錄到您的 CRM 以實時查看患者的生命體徵。您首先需要為患者開具遠程監控工具，例如他們可以在家中使用的血壓泵和血糖測試，然後您可以隨時檢查他們的生命體徵。

此外，CRM 可以幫助您處理複雜的醫療賬單、改進您的實踐工作流程以及報告患者投訴和內部挑戰。一些醫療機構還使用 CRM 進行營銷活動以吸引新患者。

要點：在醫療保健領域，CRM 用於患者監測，並在計費、管理、報告和營銷方面有其他應用。

您什麼時候需要符合 HIPAA 標準的 CRM 軟件？

醫療保健中使用的所有 CRM 軟件都必須符合 HIPAA，因為該法律適用於醫療保健提供者與之交互的所有患者數據。HIPAA 的第二篇規定了醫療保健提供者必須遵循的有關患者數據的準則，並且針對交易、標識符、執行、隱私和安全各有一條規則。

要點：如果您的企業是 HIPAA 涵蓋的實體，那麼它始終需要符合 HIPAA 標準的 CRM 軟件。

是什麼讓 CRM 符合 HIPAA 標準？

如果 CRM 軟件平台確保所有患者數據保密、備份和安全存儲，則它符合 HIPAA。您必須僅傳輸加密數據並完全控制 CRM 中的數據——這意味著不得未經授權接收、訪問、創建、存儲或共享數據。為了安全起見，您可能還想查看您的 CRM 是否已通過專門從事信息安全和隱私的組織的認證。

要點：符合 HIPAA 標準的 CRM 確保所有患者數據的安全性和私密性。

在符合 HIPAA 標準的 CRM 中尋找什麼

這些是符合 HIPAA 標準的 CRM 中最重要的功能：

• 員工訪問。符合 HIPAA 標準的 CRM 應該有保障措施，以確保不同級別的員工對患者數據具有適合角色的訪問級別。例如，接待員應該只能訪問基本的識別信息，但護士和醫生也需要查看患者的生命體徵。
• 數據安全。要符合 HIPAA，您的 CRM 應具有員工訪問措施之外的其他數據安全功能。它應該將數據分類為安全層，並根據員工的工作角色和數據級別自動阻止對員工的訪問。它還應該用 CRM 用戶的身份標記所有數據更改的時間戳，以使更改可追溯。
• 豐富的網絡安全知識。儘管 CRM 平台是一個程序而不是一個人，但 CRM 公司的任何人在與您交談時都應該能夠闡明該軟件的網絡安全優勢和劣勢。請您的銷售代表解釋 CRM 如何處理端點安全、補丁、HTTPS 和其他網絡安全領域。他們的回答將證明公司對 HIPAA 合規性的重視程度。
• 成功的故事。符合 HIPAA 標準的 CRM 公司應該願意並能夠提供參考資料，並可能提供成功使用其 CRM 服務的醫療保健提供商的案例研究。您可以查閱參考資料以了解有關 CRM 的 HIPAA 合規性功能的更多信息，並且您應該將案例研究的解決方案與您的需求進行比較。
• 擴展能力。如果您的實踐不斷發展，選擇適用於各種規模的醫療保健組織且符合 HIPAA 標準的 CRM 非常重要。當您查看 CRM 的成功案例時，您應該嘗試找到與大型醫療機構合作的證據。這項工作的跟踪記錄表明，您的 CRM 可以隨著您的成長而陪伴您，並表明它會在您仍然處於小規模時為您服務。
• 數據備份。數據丟失是網絡安全漏洞最嚴重的後果之一。符合 HIPAA 標準的 CRM 將通過定期備份您的數據（可能備份到多個位置）來防止這一問題。
• 安全警報。一些符合 HIPAA 標準的 CRM 幾乎會立即提醒您數據洩露，以便您可以快速採取行動。對數據洩露的快速響應對所有企業都至關重要，尤其是處理敏感信息和可能挽救生命的信息的醫療保健組織。

要點：在尋找符合 HIPAA 標準的 CRM 時，您應該檢查數據和員工訪問保障、可擴展性、自動數據備份、參考資料和其他網絡安全功能。

符合 HIPAA 標準的頂級 CRM 系統

以下是一些最受推崇的符合 HIPAA 標準的 CRM 軟件程序。

基普

Keap 是一個符合 HIPAA 標準、用戶友好的 CRM 軟件平台，非常適合新的和小型醫療機構。您可以使用 Keap 在您的團隊可以根據需要訪問的系統中存儲和組織您的患者信息。它對於獲取患者也很有用，截至 2021 年 1 月，Keap 已在其兼容集成庫中添加了 2,000 多個應用程序。

新鮮作品

銷售隊伍

Salesforce 長期以來一直是 CRM 領域的領導者，Salesforce Health Cloud分支也不例外。您可以使用它來個性化您的患者從您的診所獲得的護理和信息。它還可以幫助在您的員工和患者之間建立一對一的聯繫，並使您的數據更具可操作性。請注意，付款人，而不僅僅是提供者，可以使用 Salesforce Health Cloud，因此它可以簡化您與您的患者或他們的保險提供者之間的付款流程。

下一個健康

NexHealth 是符合 HIPAA 標準的 CRM，可促進在線安排、遠程醫療預約、候補名單和預約提醒。它與大多數主要電子健康記錄 (EHR) 供應商集成，包括報告功能和患者支付門戶。NexHealth 層具有不同的功能；有些甚至具有營銷活動和自動跟進預約外展的能力。

耐心的波普

PatientPop 是符合 HIPAA 標準的 CRM，具有內部和外部功能。它支持自動預約電子郵件、靈活的在線預訂、患者調查，並為您的診所提供更強大的在線形象。它還與大多數 EHR、電子病歷 (EMR) 和實踐管理平台完全集成。因此，PatientPop 對於增強患者體驗和尋找全新患者同樣有用，因為它可以簡化您的內部工作流程。

卡斯皮奧

要點：符合 HIPAA 標準的最佳 CRM 是 Keap、Freshworks、Salesforce、NexHealth、PatientPop 和 Caspio。

明智地選擇您的醫療保健 CRM

在閱讀本文之前，您可能已經意識到 HIPAA 合規性會在您選擇 CRM 時帶來額外的挑戰。既然您知道這些挑戰是什麼，那麼您離在醫療實踐中徹底保護患者數據安全和隱私又近了一步。