如何聯絡 Paramount Plus 客戶支持

2023/09/26

串流媒體服務隨時隨地提供電影、電視節目和體育節目。但如果出現問題，您可能想知道最好去哪裡。當您想觀看《壯志凌雲》或《教父》，而您的 Paramount Plus 串流服務無法正常運作時，您需要快速聯絡客戶服務。

本文將解釋您需要了解的一切。

如何聯絡 Paramount Plus 客戶服務

登入您的 Paramount+ 帳戶後，客戶支援頁麵包括支援的設備清單、檢查案例狀態、聯絡我們和廣泛的說明主題頁面。

點擊「聯絡我們」連結會將您導向四類幫助主題：

入門
派拉蒙+有什麼節目
付款及訂閱
技術問題

每個主題都有子主題，可增加常見問題頁面的流量。經過常見問題和搜尋欄，藍色的是“仍然需要幫助嗎？” 點擊該按鈕將彈出三種直接聯繫 Paramount+ 的方法：

聊天

聊天是直接從網頁聯繫派拉蒙的簡單方法。請注意，該連結在撰寫本文時尚未生效。

社群媒體

Paramount+ 提供了三種透過社群媒體進行聯繫的選項：Facebook、Twitter 或 Instagram。點擊 Facebook 連結會將您重定向到 Paramount+ 幫助 Facebook 頁面，您可以在其中發布問題。Paramount+ 的 Twitter 帳號是@askparamount，Instagram 頁面是@paramountplushelp。

稱呼

Paramount+ 電話號碼是 1-888-274-5343。電話支援每週 7 天從上午 9 點到午夜（美國東部標準時間）提供，僅適用於美國。

告訴什麼 Paramount+ 客戶支持

當您聯絡 Paramount+ 客戶支援解決技術問題時，請準備好告訴他們以下資訊：

您使用的是什麼類型的平台
您使用的是什麼類型的設備
您正在使用什麼應用程式
您遇到了什麼問題
如果問題再次出現
如果您已在其他裝置上嘗試過該服務
您已經嘗試過哪些解決方案

詳細描述問題將有助於客服代表快速解決問題。如果您使用社交媒體，請提供詳細資訊和螢幕截圖。請記住，任何人都可以看到您的社交媒體帖子，因此請勿透過任何社交媒體管道提交密碼、信用卡或任何其他個人識別資訊。

您會遇到什麼樣的問題？

已向 Paramount+ 報告的問題包括各種技術和財務問題。

串流品質差

如果您的視訊失真、斷斷續續、模糊，或有緩衝問題，請嘗試以下解決方案：

檢查您的網路連線速度。理想的上傳速度是 4K 每秒 60 幀或大約 30Mbps。對於較低的分辨率，10Mbps 就足夠了。
在另一台裝置上嘗試該服務。

如果此問題不一致或在其他裝置上不存在，請詢問客戶服務您的裝置、平台或應用程式是否有已知問題。

應用程式崩潰

應用程式崩潰或凍結是由於應用程式訊號意外停止造成的。應用程式崩潰的可能原因包括：

應用程式流量過多
開發不良或品質問題
舊版的應用程式

如果您看到黑畫面、應用程式意外關閉或螢幕凍結，請先嘗試以下操作：

行動裝置
- 重新啟動應用程式。
- 重新啟動設備。
- 確保應用程式已更新為最新版本。
Fire TV 或 Android TV
- 強制重新啟動應用程式。
- 重新啟動設備。
- 清除快取。
透過瀏覽器桌面
- 確保您的瀏覽器已更新。
- 禁用任何廣告攔截軟體。
- 清除瀏覽器快取。
- 關閉瀏覽器並重新開啟。
年
- 重新啟動您的 Roku 裝置。
- 透過設定更新您的系統。
- 檢查您的網路連線。

如果這些解決方案都無效，請諮詢客戶服務人員是否有其他替代方案。

影片播放錯誤訊息

防火牆或廣告攔截器限制通常會導致錯誤代碼 4201 或 1200。
對於代碼 6040 或 6100，請重新啟動 Wi-Fi 連接，然後重新啟動應用程式。
代碼 114 可能是由不支援的 VPN、啟用了廣告攔截器或未開啟位置服務引起的。

直播

在 Paramount+ 上觀看直播內容需要開啟 GPS 和定位服務。

Chrome：從瀏覽器視窗前往設定 > 隱私權與安全性 > 網站設定 > 位置
Firefox：點選網址列左側的地球圖示。前往更多資訊>權限>存取您的位置
Safari：前往「設定」>「隱私權」>「位置服務」。選擇您的瀏覽器並選擇“使用應用程式時”、“下次詢問”或“從不”

當地 CBS 電台不可用

本地 CBS 電台的串流媒體僅適用於 Paramount+ with SHOWTIME® 方案。Paramount Essentials 不包括存取您當地電台的權限。

Paramount+ 幫助網站上提供了 CBS 電台的完整清單。如果您擁有 Paramount+ with SHOWTIME® 計劃，但無法訪問當地電視台，請準備好告訴客戶服務人員以下資訊：

您使用的是什麼設備
你有什麼作業系統
你在什麼平台

取消訂閱

您可以取消訂閱，但具體操作方式取決於您在哪裡註冊。

桌上型電腦、行動網路、智慧電視或遊戲機
- 登入paramountplus 網站。點擊右上角您的使用者名稱。點擊「帳戶」。
- 按一下“取消訂閱”。
蘋果應用商店
- 前往設定。”
- 點擊您的名字。
- 點擊“訂閱”。
- 點選“派拉蒙”。
- 按一下“取消訂閱”。
蘋果電視
- 前往設定。”
- 按一下「使用者和帳戶」。
- 選擇您的帳戶。
- 選擇“訂閱”。
- 然後“取消訂閱”。
安卓設備
- 從您的電腦或手機上，前往 Google Play 商店。
- 點擊右上角您的名字。
- 選擇“付款和訂閱”。
- 點擊“訂閱”。選擇派拉蒙+。
- 按一下“取消訂閱”。
消防電視
- 登入您的 amazon.com 帳戶後，前往「會員資格和訂閱」。
- 按一下“管理訂閱”。
- 選擇「管理您的 Prime 影片頻道」下的連結。
- 找到 Paramount+ 並選擇“取消頻道”。
- 確認。

常見問題解答

Paramount+ 支援哪些設備？

Paramount Plus 可在所有主要設備上使用，包括：

• 透過網路桌面

• iOS，包括運行 iOS 13.0+ 版本的手機和平板電腦

• Android，包括運行 Android 5+ 的手機和平板電腦

• 安卓電視

• Fire TV 設備

• 年

• Chromecast

Paramount+ 在哪些國家提供？

Paramount Plus 在美國以外的部分國家推出，包括澳洲、歐洲（奧地利、法國、德國、義大利、愛爾蘭、瑞士）、英國、加拿大、墨西哥以及除伯利茲以外的所有南美洲和中美洲。由於地理許可限制，並非所有內容都可以在所有國家/地區使用。

客戶支援至關重要

Paramount+ 提供廣泛的內容，從 NFL 和 UEFA Champions League 的體育直播到 Paramount 和 Showtime 的電影和原創節目。聯絡派拉蒙+客戶服務可以解決各種技術和財務問題。Paramount+ 提供多種聯絡方式，包括透過社群媒體、聊天或致電客戶服務。準備好向代表提供有關您的設備和平台的資訊以及問題的詳細描述。

您有聯絡過派拉蒙+客服嗎？他們能夠解決您的問題嗎？請在下面的評論部分告訴我們。