CRM 與營銷自動化：有何區別？

• 客戶關係管理 (CRM) 軟件和營銷自動化軟件有不同的用途。
• CRM 軟件和營銷自動化軟件之間的主要區別在於，CRM 軟件主要用於銷售目的，而營銷自動化主要用於營銷。
• 集成您的 CRM 和營銷自動化軟件可以提高您的業務能力並改善客戶體驗。
• 本文適用於想要了解 CRM 軟件和營銷自動化軟件之間差異的小型企業主和營銷人員。

雖然客戶關係管理 (CRM) 和營銷自動化軟件看似相似，但它們提供不同的功能並服務於不同的目的，這兩種軟件一起使用時效果會更好。繼續閱讀以了解什麼是 CRM 和營銷自動化、它們的工作原理以及您的小型企業為何應集成這些系統。

什麼是客戶關係管理系統？

CRM 軟件或 CRM 是一種工具，可處理從營銷到客戶服務交互的整個銷售渠道中的聯繫人和銷售管理、座席生產力和客戶關係。

CRM 幾乎可供您組織中的任何人使用，並將來自所有部門的數據存儲在一個易於訪問的位置。

CRM 軟件如何工作？

CRM 的工作原理是通過您企業的社交媒體帳戶、電子郵件或網站跟踪活躍或潛在客戶的行為；收集信息; 引導每個聯繫人完成客戶旅程，例如發送觸發式電子郵件或提醒員工客戶的興趣。

要點： “CRM”代表“客戶關係管理”，是在整個銷售渠道中管理客戶關係的軟件。

CRM軟件有什麼好處？

使用 CRM 系統有很多好處，最終可以節省您的業務時間和金錢。CRM 還可以增加您將潛在客戶轉化為客戶的機會。以下是使用 CRM 平台的一些主要好處：

組織

CRM 的最大好處之一是，在您輸入電話號碼、姓名和電子郵件地址等基本信息後，它會自動跟踪和組織您的聯繫人。CRM 充當信息的中央存儲庫，您組織的所有成員都可以訪問和使用它來改善客戶服務並為業務產生更多的潛在客戶。

任務追踪

CRM 還可以集成您公司的典型工作流程，並通過自動執行耗時的任務來幫助您的員工節省處理日常職責的時間。它還可以通過更輕鬆地發送一致的、有針對性的消息來提高客戶參與度。

增加銷售機會

CRM 跟踪現有客戶的購買模式並提供對主題和趨勢的洞察力，然後您可以使用這些洞察力來製定營銷和潛在客戶生成計劃，這些計劃更有可能吸引新的潛在客戶和客戶。

集中銷售進度跟踪

借助 CRM 系統，您可以跟踪整個組織的銷售進度並輕鬆查看需要改進的領域、跟踪客戶旅程、縮小差距並將銷售線索分配給銷售代表。

個性化溝通

大多數 CRM 平台還提供用於向客戶發送個性化消息的工具——已被證明有助於提高潛在客戶轉化率的策略。事實上，在 Infosys 的研究中，86% 的消費者表示個性化在他們的購買決策中發揮著重要作用。您可以將客戶的姓名添加到您的電子郵件中，根據他們的客戶行為定位營銷活動，或者根據他們在客戶旅程中所處的位置發送電子郵件。

您知道嗎？： CRM 軟件可以幫助您的團隊跟踪客戶在其個人購買旅程中所處的位置，從而提高客戶滿意度、增加參與度並推動銷售。

CRM系統的例子

以下是一些最受歡迎的 CRM 平台：

銷售隊伍

Salesforce 是一家專門從事 CRM 的雲計算軟件即服務 (SaaS) 公司。該平台允許您的營銷、銷售、商務、服務和 IT 團隊通過公司的 Customer 360 工具無縫協作。

樞紐點

HubSpot 提供免費的 CRM 工具，可通過虛擬儀表板實時更新您的銷售渠道，支持多達 100 萬個聯繫人、交易跟踪和公司洞察。

新鮮作品

Freshworks 提供人工智能驅動的線索評分；電話、電子郵件和活動捕獲；集中的 360 度客戶視圖；和有針對性的消息傳遞。

管道傳動

Pipedrive 是一種用戶友好的 CRM，包括潛在客戶管理、通信跟踪、自動化和用於從任何地方管理聯繫人的移動應用程序。該公司提供 14 天的免費試用期。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化允許您使用有針對性的內容培養潛在客戶，從而幫助您的企業專注於創造更好的客戶體驗。它可用於提高您的產量、跟踪和優化客戶參與度、將潛在客戶轉化為客戶、鑑定潛在客戶並提高公司工作流程中的效率。

營銷自動化如何運作？

顧名思義，營銷自動化通過自動化關鍵營銷任務來發揮作用。該軟件的目的是釋放您的業務資源，從而節省您的業務時間和金錢，並允許您探索更好的定位策略。

營銷自動化軟件有四個主要組件：

• 中央營銷數據庫。這是存儲和分析有關潛在線索、客戶交互和用戶行為的所有數據的地方。
• 參與營銷引擎。在這裡您可以創建、管理和自動化您的營銷流程。
• 分析引擎。顧名思義，您可以在這裡測試、衡量和優化您的營銷投資回報和收入影響，以及查看需要改進的地方。
• 營銷技術棧。營銷技術堆棧（或簡稱 martech 堆棧）是您用來實現營銷目標的任何其他應用程序的集合，例如 SaaS 平台、社交媒體工具和內容管理系統。

營銷自動化有什麼好處？

營銷自動化可以為您的公司帶來很多好處，包括：

更高的轉化率

營銷自動化軟件可以通過確保您的內容僅發送給對您的業務感興趣的客戶並幫助您製作適用且引人入勝的內容來幫助提高轉化率。

改進的工作流程

營銷自動化軟件的一個主要好處是它可以識別您的工作流程中的問題，並通過分配和跟踪任務、發送團隊成員警報、自動化計劃和促進輕鬆的團隊間溝通來幫助簡化流程。

提高生產力

營銷自動化軟件的主要目的是通過自動化減少員工繁瑣任務的數量，從而使員工可以將時間花在其他更重要的任務上。自動化過程甚至可以通過簡化員工的工作來幫助提高員工的滿意度和敬業度。

個性化的購買之旅

個性化、有針對性的內容是接觸新客戶和留住現有客戶的好方法，營銷自動化軟件可以通過收集客戶信息、分析用戶行為和捕獲數據來幫助您確保所有營銷內容都針對每個客戶進行個性化用於營銷活動。

更高質量的線索

更多的線索不一定更好。關注質量而不是數量，因為高質量的潛在客戶更有可能轉化為忠實客戶。通過獨特的線索評分系統，營銷自動化軟件可幫助您識別最有可能轉化的線索。

要點：營銷自動化軟件可自動執行某些營銷任務，以幫助簡化和優化營銷活動。

營銷自動化示例

以下是一些流行的營銷自動化軟件提供商：

366度

366 Degrees是一家營銷自動化軟件提供商，它利用 CRM 集成和銷售自動化軟件製作易於使用的一體化營銷工具。該軟件允許企業創建社交、電子郵件和視頻營銷活動。

市場

Marketo允許您通過行為跟踪與合適的客戶互動，構建和擴展自動化營銷活動，並確定您的營銷渠道如何影響收入。

自動駕駛儀

Autopilot提供營銷自動化軟件的視覺效果，包括 30 天免費試用、潛在客戶捕獲和轉換、個性化消息傳遞以及設計獨特的客戶體驗等主要功能。

要點：流行的營銷自動化軟件供應商包括 366 Degrees、Marketo 和 Autopilot。在這裡查看我們的營銷自動化最佳選擇。

CRM 和營銷自動化如何協同工作

雖然它們是用於不同目的的兩個不同系統，但 CRM 和營銷自動化軟件通常串聯使用以最大限度地發揮它們的優勢並結合它們的優勢。

“同時，營銷自動化為您的 CRM 提供所需的詳細信息，為所有組織單位提供對當前和潛在客戶、他們想要什麼、不想要什麼以及如何為他們提供服務的可操作洞察力，”首席營銷官 Lacy Summers 說。Crush the PM Exam 的官員。

要了解 CRM 和營銷自動化如何協同工作，您必須首先了解它們的區別。CRM 主要用作銷售工具，而營銷自動化是潛在客戶生成和培育工具。因此，將它們一起使用可以讓您：

• 在將潛在客戶發送給銷售人員之前建立關係
• 運行閉環報告以全面了解哪些有效，哪些無效
• 分配潛在客戶分數
• 為潛在客戶提供從訪客到客戶的無縫旅程
• 幫助銷售代表全面了解貴公司的領先旅程
• 提供一致的信息以支持和培養潛在客戶

如何整合 CRM 和營銷自動化軟件

為了從 CRM 和營銷自動化軟件的集成中獲得最佳結果，您需要確保這兩個平台正確對齊並無縫協作以實現您的目標。以下是集成 CRM 和營銷自動化平台的四個技巧：

個性化您的營銷和銷售信息。

從一開始就結合使用 CRM 和營銷自動化軟件來個性化您的消息傳遞，可以幫助您定位目標受眾並確保潛在客戶的轉化。例如，您的 CRM 會將人口統計信息傳輸到您的營銷自動化工具，這可以幫助您的員工消除許多繁瑣的任務。然後，您的營銷團隊可以使用此信息來定位活動和付費廣告。

建立線索評分。

研究表明，潛在客戶收到回复的速度越快，他們轉化為客戶的可能性就越大。通過您的 CRM 和營銷自動化進行潛在客戶評分可以通過使用平台來識別對您的公司最重要且最有可能轉化的用戶，然後向這些潛在客戶發送有針對性的營銷材料，從而幫助加快流程並提高效率。

消除重複項。

重要的是要確保您的營銷自動化和 CRM 軟件在任務上不重疊，因為這可能會導致客戶惱怒、不知所措。雖然統一您的 CRM 和營銷自動化工具可以實現集中數據和輕鬆訪問，但也可能意味著意外的重複任務，例如兩次輸入客戶信息。請務必定期監控您的系統是否存在重複，因為它會惹惱客戶，甚至導致虛假報告或合規性問題。

準備好調整您的做法。

在最初集成兩個系統後，隨著時間的推移可能會出現問題。制定一個計劃，說明您將如何高效且經濟高效地識別、實施和微調您的營銷和銷售工作的變化，因為它們適用於軟件集成。

您知道嗎？：要從您的 CRM 和營銷自動化軟件的集成中獲得最佳結果，請個性化您的銷售和營銷、使用線索評分、消除重複項並準備好調整您的做法。

具有營銷自動化功能的 CRM 示例

如果您正在尋找一種兼具兩全其美的工具，請考慮以下供應商，它們都提供具有 CRM 和營銷自動化功能的系統：

樞紐點

發送

Moosend 是一個一體化營銷平台，旨在與您的業務一起成長和擴展。該系統包括一個功能豐富的電子郵件營銷工具、CRM、營銷自動化、報告和分析，以及一個內容編輯器。

入會者

Rejoiner 是一個電子郵件營銷平台，提供 CRM、營銷自動化、列表增長和識別、數據整合等功能。Rejoiner 使創建基於用戶的觸發器、集中客戶數據和細分信息變得容易。