本文提供了一些故障排除提示，用於解決移動設備（Android 和 iOS）和桌面版 Gmail 的一些問題。
1. 您的網絡連接正常嗎？
如果您在連接到互聯網時遇到問題，您的設備不會丟失 Gmail 應用程序或收件箱。如果您通過網絡瀏覽器訪問 Gmail，請在新標籤頁中打開其他網站並確保它們正確加載。
在您的智能手機或平板電腦上執行相同操作。或者，在您的設備上打開其他依賴互聯網的應用程序並檢查它們是否可以正常運行。如果問題在所有應用程序或網頁中仍然存在，則很可能是您的互聯網連接問題。
如果您使用移動數據或蜂窩數據，請確保您擁有有效的數據計劃。讓您的手機進入和退出飛行模式也有助於刷新您的互聯網連接。
要對 Wi-Fi 連接進行故障排除，請將您的設備移近路由器，更新路由器的固件，或者如果您仍然無法訪問 Internet，請重新啟動路由器。同樣，檢查您的網絡管理面板並確保您的設備未列入黑名單。
有關更多故障排除解決方案，請參閱我們的解決慢速移動數據連接和獲得高速 Wi-Fi 互聯網訪問的指南。
2.檢查Gmail服務狀態
如果您的互聯網連接問題與 Gmail 無法正常工作無關，請確保您的 Gmail 服務器沒有任何臨時停機或中斷。轉到您的Google Workspace 狀態欄並確保 Gmail 可用。
Gmail 旁邊的綠色複選標記表示電子郵件服務可用且運行順利。黃色感嘆號或紅色X分別表示 Gmail 由於服務中斷或服務停機而停機。
您還可以在 DownDetector 等網站監控平台上檢查服務中斷。轉到 DownDetector 上的 Gmail 狀態頁面，檢查 Gmail 是否存在任何已報告的問題。
3. 使用支持的瀏覽器
Gmail 可能無法在未針對電子郵件服務進行優化的網絡瀏覽器中正常運行。為獲得最佳用戶體驗，Google 建議在最新版本的 Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari 或 Microsoft Edge 上使用 Gmail。
此外，您必須在您使用的任何瀏覽器中啟用 cookie 和 Javascript。否則，Gmail 可能無法加載，並且您可能無法使用某些 Gmail 功能。上述推薦的瀏覽器默認啟用 cookie 和 Javascript。這樣，除非您之前禁用了 cookie 或 Javascript，否則您無需手動啟用它們。
如果 Gmail 仍然無法在您的瀏覽器中運行，請關閉並重新打開您的瀏覽器，然後重試。您還需要確保您的瀏覽器是最新的。
4. 在隱身模式下試用 Gmail
有問題的瀏覽器擴展程序或加載項可能會干擾某些 Gmail 功能並阻止電子郵件服務正常工作。以隱身模式訪問 Gmail 有助於確定問題是否由惡意擴展程序或應用程序引起。
隱身模式（或隱私瀏覽）會禁用所有瀏覽器擴展程序，防止任何不良擴展程序影響 Gmail 性能。如果 Gmail 和其他網站在隱身模式下正常工作，請一次禁用一個瀏覽器擴展程序以查找有問題的擴展程序或加載項。
我們建議閱讀本指南以僅安裝安全的瀏覽器擴展，以了解有關低、中和高風險瀏覽器擴展的更多信息。
5.調整日期和時間設置
如果日期或時間不正確，您的設備可能無法連接到 Gmail 服務器。轉到設備的設置菜單並確保日期和時間設置設置為自動更新。
在 Android 上，轉到設置>系統>日期和時間，然後打開使用網絡提供的時間和使用網絡提供的時區。
要更新 iPhone 和 iPad 上的日期和時間，請前往“設置” > “通用” > “日期與時間”，然後選中“自動”旁邊的複選框。
6. 在 Gmail 中啟用 IMAP
IMAP（互聯網消息訪問協議）是一個電子郵件程序，允許您從其他電子郵件客戶端/應用程序訪問您的 Gmail 收件箱。如果您沒有在 Apple Mail、Yahoo Mail、Outlook 或其他使用 IMAP 訪問 Gmail 的應用程序中接收 Gmail 郵件，請確保在您的 Gmail 帳戶設置中啟用了 IMAP。
- 在網絡瀏覽器中打開您的 Gmail 收件箱，選擇齒輪圖標，然後選擇查看所有設置。
- 單擊轉發和 POP/IMAP選項卡，滾動到 IMAP 訪問部分，然後選擇啟用 IMAP。
- 單擊頁面底部的保存更改按鈕。
7. 檢查您的 Gmail 通知設置
如果 Gmail 沒有向您的設備發送新的電子郵件通知，請檢查您的帳戶設置並選擇您希望接收通知的電子郵件類型。同樣，確保在系統級別啟用 Gmail 通知。
在 Android 上更改 Gmail 通知設置
在您的設備上打開 Gmail 應用程序，然後按照說明檢查和更改您的電子郵件通知設置。
- 點擊左上角的漢堡菜單圖標，然後選擇設置。
- 選擇您要更改其通知設置的帳戶。
- 選擇“通知”下的“通知”，然後單擊“全部”。
- 返回“通知”部分，點擊“管理通知”，打開“顯示通知”並選擇“警報傳遞”。
在 iOS 中更改 Gmail 通知設置
首先，您需要確保在 iPhone 的設置菜單中啟用了 Gmail 通知。之後，打開 Gmail 應用並配置收件箱通知設置。
- 轉到“設置”，選擇“ Gmail ”，選擇“通知”並打開“允許通知”。
確保您還啟用了警報下的聲音、圖標、屏幕鎖定、通知中心和橫幅。
- 打開 Gmail，點擊左上角的漢堡菜單圖標，然後選擇設置。
- 選擇您要更改其通知設置的電子郵件帳戶。
- 滾動到通知部分，然後選擇您想要收到通知的電子郵件類型。
All New Mail 選項將通知您收件箱中的所有新電子郵件，而 Primary Only 只會通知您收件箱主要部分中的新電子郵件。僅當您希望接收有關 Gmail 定義為高優先級的電子郵件的通知時，才選擇高優先級。
在網絡上更改您的 Gmail 通知設置
在網絡瀏覽器中打開您的 Gmail 收件箱，然後按照以下步驟操作。
- 單擊搜索欄旁邊的齒輪圖標，然後選擇查看所有設置。
- 在“常規”選項卡上，滾動到“桌面通知”部分並選擇“單擊此處打開 Gmail 的桌面通知”。
- 從地址欄下方出現的“顯示通知”提示中選擇“允許”。
- 然後選擇啟用新郵件通知或啟用重要郵件通知，然後從郵件通知聲音下拉菜單中選擇您喜歡的通知。
8. 強制關閉並重新打開 Gmail
在移動設備上強制退出 Gmail 可以修復導致應用程序凍結、崩潰或凍結的臨時系統故障。
在 iPhone 或 iPad 上強制退出 Gmail
強制關閉應用程序的步驟因您的 iPhone 或 iPad 型號而異。
- 打開 iOS 或 iPadOS 應用切換器——從設備屏幕底部向上滑動。
如果您的 iPhone 或 iPad 有主屏幕按鈕，請雙擊它以打開應用切換器。
- 找到 Gmail 並在應用預覽上向上滑動。這將強制關閉您 iPhone 或 iPad 上的 Gmail。
- 轉到您設備的主屏幕或應用程序庫，再次打開 Gmail，然後檢查它現在是否正常工作。
在 Android 上強制關閉 Gmail
請按照以下步驟在 Android 設備上強制關閉 Gmail。
- 轉到設備的主屏幕或應用啟動器，按住 Gmail 應用圖標，然後選擇信息圖標 。
或者，打開設置應用程序，轉到應用程序和通知>查看所有應用程序（或應用程序信息），然後選擇Gmail。
- 點擊強制停止，在確認提示處選擇確定，然後點擊打開以重新啟動 Gmail。
如果問題仍然存在，請清除應用程序緩存文件和存儲數據，然後重試。跳到下一節了解詳細說明。
9. 清除 Gmail 緩存和應用數據
損壞的緩存文件和應用程序數據的累積可能會導致 Gmail 應用程序崩潰和其他問題。
強制退出 Gmail 並按照以下步驟清除應用緩存和存儲數據。
- 轉到設置>應用程序和通知>查看所有應用程序（或應用程序信息）> Gmail並選擇存儲和緩存。
- 點擊“清除緩存”選項。
打開 Gmail 並檢查它現在是否正常工作。否則，如果清除緩存不能解決問題，請從您的設備中刪除您的 Gmail 數據。
- 單擊“清除存儲”（或“清除數據”）並在確認提示處選擇“確定”。
請注意，在清除應用數據後，您必須重做您在 Gmail 中所做的任何設置（例如通知設置、主題、滑動操作等）。
10. 更新 Gmail
軟件錯誤或設備不兼容是導致故障的重要原因。如果您設備上安裝的應用程序版本過時或與您的設備不兼容，您在使用 Gmail 時可能會遇到問題。
前往您設備的應用商店（Google Play Store或Apple App Store）並將 Gmail 更新到最新版本。如果問題仍然存在，請從您的設備上卸載並重新安裝 Gmail。它還可以幫助解決較小的性能問題。
11.重新啟動您的設備
您的設備上是否安裝了最新版本的 Gmail？應用更新後 Gmail 仍然無法正常工作？重新啟動設備可能會解決問題。關閉您的設備，然後重新打開，然後再次嘗試使用 Gmail。
聯繫 Google 支持
如果這些故障排除解決方案都不能解決您的問題，請訪問Gmail 幫助中心，了解 Gmail問題的可能解決方案。
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