啟用 CRM 的 POS 系統可以通過 5 種方式幫助您的業務

• 雙 CRM-POS 系統可以幫助您跟踪客戶支出、提供獎勵和實施忠誠度計劃。
• 啟用 CRM 的 POS 系統可以加快客戶信息捕獲、識別忠誠客戶並簡化部門間協作。
• Lightspeed、TouchBistro 和 Clover 等 POS 平台都內置了 CRM。儘管 Zoho 和 Salesforce 提供了接近的附加組件，但 CRM 很少有內置 POS 系統。
• 本文適用於需要具有 CRM 功能的 POS 系統（或具有 POS 功能的 CRM 系統）的企業主。

銷售點 (POS) 系統正在發生變化，對於許多企業來說，已經無法回到傳統的 POS 終端。這些系統的技術進步使經營企業比以往任何時候都更容易。最具創新性的 POS 進步之一是與客戶關係管理 (CRM) 工具的集成，幫助企業跟踪銷售線索、記錄客戶購買習慣、增加銷售額並節省資金。

我們將探索 POS 和 CRM 系統的基礎知識，並解釋支持 CRM 的 POS 系統如何幫助您的業務。

什麼是POS系統？

POS 系統允許客戶為公司的產品或服務付款。顧客進行購買時，使用POS系統完成交易。

POS 系統設置是硬件和軟件的組合。

• POS 硬件：硬件涉及用於執行銷售交易和運行 POS 軟件的物理組件（例如，信用卡讀卡器、監視器和條碼掃描器）。
• POS 軟件：該軟件可以基於本地或云端。它完成銷售交易。

傳統的 POS 系統從獨立的終端完成訂單和支付，而今天的 POS 系統可以執行高級任務，例如使用移動 POS 系統處理信用卡並將銷售數據傳輸到企業的其他軟件工具。此外，許多 POS 系統現在都帶有內置的 CRM 功能。

要點： POS 系統包括進行交易所需的軟件和硬件。閱讀我們對小型企業最佳 POS 系統的評論，了解頂級供應商如何衡量。

什麼是客戶關係管理系統？

CRM 系統幫助公司存儲和管理客戶數據。它使客戶服務、銷售、業務開發、營銷、招聘和其他部門能夠管理外部交互和客戶關係。

CRM 系統提供了一個中央位置來存儲潛在和當前客戶的聯繫信息。CRM 分析可以幫助企業做出更好的決策、識別銷售機會、跟踪客戶互動、管理營銷活動和記錄服務問題。

使用 CRM 系統，您永遠不必手動執行 CRM 任務，包括輸入客戶信息、創建銷售報告以及更新雲中的客戶數據庫。

通過將 POS 系統與流行的 CRM 解決方案（例如 Salesforce、SugarCRM 和 Magento）集成，企業可以節省時間和金錢，同時使用 POS 數據與客戶建立穩固的關係並提供最佳的客戶體驗。

具有 CRM 功能的 POS 系統

支持 CRM 的 POS 系統具有廣泛的功能，包括：

• 存儲和管理客戶信息（例如，聯繫方式和對話）
• 跟踪從最初接觸到轉化的潛在客戶
• 跟踪客戶購買習慣
• 通過 POS 報告預測和報告銷售數據和庫存
• 按組和子組組織和細分客戶
• 整合短信、電子郵件和社交媒體與客戶溝通
• 進行庫存和銷售數據的實時報告
• 在員工之間共享文件和內容
• 記錄和跟踪客戶反饋和投訴

啟用 CRM 的 POS 系統如何幫助您的業務

支持 CRM 的 POS 系統將為您節省收集和存儲客戶數據的時間，但它可以為您的業務做更多的事情：它可以顯著改善客戶關係和您的底線。

以下是支持 CRM 的 POS 系統可以幫助您的企業的五種具體方式：

快速獲取客戶信息

需要收集客戶信息？具有內置 CRM 功能的 POS 系統通過自動化信息收集來快速捕獲客戶數據，從而使這項任務變得更加容易。

無需手動將客戶信息輸入 CRM 解決方案，您可以使用支持 CRM 的 POS 系統從交易中收集數據，然後自動導出並保存。

這些 POS 系統可以傳輸您的 CRM 解決方案所需的所有類型的信息，例如客戶姓名、帳單和送貨地址、電子郵件地址和首選暱稱。這種自動化可以消除手動輸入數據​​所需的勞動力，從而為您節省時間和金錢。

通過改善客戶體驗來增加銷售額

增加銷售額的最有效方法之一是關注客戶的需求。借助 CRM 友好型 POS 系統，企業可以輕鬆收集和跟踪客戶偏好和購買歷史，並將這些信息實時傳輸到 CRM 系統。

此信息可幫助企業更好地定位營銷活動、在銷售點進行追加銷售以及為個人或客戶群體提供產品以改善客戶體驗。

尋找最忠實的客戶

尋找合適的客戶並讓他們回頭。CRM 軟件的主要好處之一是它可以識別您最忠誠的客戶。

將該功能與高級 POS 系統集成可以幫助您發現三個主要客戶群：對銷售點影響最大的客戶群、可能會回頭客的客戶群以及不值得花時間和精力去追求的客戶群。

改善部門之間的協作

在工作人員之間共享信息可能很困難或令人困惑。啟用 CRM 的 POS 系統可以改善部門之間的工作場所協作，從而實時組織和同步交易、客戶詳細信息和其他銷售數據。

這些信息會不斷更新，並隨時可供登錄單一平台訪問的工作人員使用。此功能意味著不再浪費時間篩選收件箱、文件夾和服務器的隨機角落，也不再混淆文件或數據庫的最新版本。

自動化後端流程

集成 CRM 的 POS 系統不僅在銷售點自動執行任務；他們還自動執行後端任務，例如報告、導出數據、創建客戶記錄，甚至填充電子郵件營銷列表——所有這些都直接來自 POS 系統。

你知道嗎？： CRM 系統簡化電子郵件營銷的其他方式包括將潛在客戶和客戶信息與其他系統同步、發送自動內部警報以及顯示客戶在銷售渠道中的位置。

支持 CRM 的 POS 功能的頂級系統

一些 POS 系統具有內置的 CRM 功能，一些 CRM 軟件可以輕鬆地與 POS 系統集成。

具有 CRM 功能的 POS 系統

這些是具有 CRM 功能的 POS 系統的一些優秀示例：

• Lightspeed是我們零售 POS 系統的首選。這是一個基於雲的 POS 系統，具有豐富的客戶購買跟踪功能。Lightspeed 可以在 iPad 上運行，並且面向中小型企業（大公司可以使用定制計劃）。使用 Lightspeed 查看客戶的購買歷史，將某些客戶標記為 VIP，並更有效地分發促銷和獎勵。閱讀我們完整的 Lightspeed 評論以獲取更多信息。
• TouchBistro是我們餐廳 POS 系統的首選。它包括一個內置的 CRM 平台、客戶忠誠度套件和獎勵選項。TouchBistro 還包括移動 CRM 功能，支持桌邊和自助訂購和支付處理。閱讀我們深入的 TouchBistro 評論了解更多信息。
• Clover POS因其多功能性和廣泛的硬件選項而成為首選，允許企業根據自己的需要定制系統。使用 Clover POS 客戶跟踪功能，您可以指定 VIP、給予獎勵並尋求反饋。閱讀我們深入的 Clover 評論以獲取更多信息。

帶有 POS 擴展的 CRM 平台

雙 CRM 和 POS 是一條兩條路，因為一些 CRM 平台提供 POS 擴展。這是我們最喜歡的兩個：

• Salesforce是我們為成長型企業提供的頂級 CRM 解決方案。它有一個可選的附加應用程序 SuitePOS，可協助結帳並幫助您與客戶建立聯繫並向其銷售。閱讀我們全面的 Salesforce 評論以了解更多信息。
• Zoho CRM是我們為遠程團隊提供的頂級 CRM。您還可以註冊 Zoho Point of Sale，它提供開具發票、報告和退款的功能。閱讀我們的 Zoho CRM 評論以了解更多信息。

其他選項

即使您的 CRM 軟件不提供自己的 POS 技術，它也可以與最適合您業務的任何 POS 系統集成。例如，我們首選的集成呼叫 Freshworks 與 POS 系統 Vend 集成。閱讀我們對 Freshworks CRM 的評論以了解更多信息。

每當您考慮新的 POS 或 CRM 技術時，聯繫銷售代表並詢問集成是值得的。您可能會找到所需的解決方案。

Max Freedman 和 David Gargaro 對本文的寫作和研究做出了貢獻。